Un client dificil…


Deseori intalnim clienti care ni se par dificili. Ce se ascunde oare in spatele acestei etichete?Clientii dificili
Un client dificil este un client care anterior a trecut prin situatii neplacute. A platit pentru ceva “promis” si neonorat corespunzator. Trecand printr-o situatie neplacuta, clientul devine foarte atent atunci cand este in situatia de a lua o decizie de achizionare a unui nou produs/serviciu.
Cum depasim obiectiile intr-o astfel de situatie?
– prin increderea pe care o transmitem. Increderea are la baza pregatirea, sinceritatea si profesionalismul;
– prin rabdare si diplomatie. Reluam informatiile transmise cu noi detalii, ori de cate ori este nevoie. Uneori, se poate intampla, sa o luam de la inceput cu totul… in termeni mitologici, s-ar parea o “munca de sisif” insa depinde cum privim situatia. Daca nu reusim sa vedem ce se ascunde in spatele unui client nehotarat, si care pare ca pune multe conditii si cere peste masura detalii, putin probabil ca se va ajunge la un acord. De regula, atunci cand suntem dispusi sa reluam informatiile, situatie ce pare ca pleaca “de la zero”, vom avea mai multe sanse de reusita. Clientul dificil are nevoie de mai multa atentie, mai multe detalii, specificatii suplimentare. Printr-o astfel de abordare, clientul incepe sa capete incredere in partenerul de afaceri, si usor usor incepe sa se deschida. Asa putem afla detalii din spatele “cortinei”, cum ar fi experiente anterioare neplacute;
– prin proactivitate si promptitudine;
– prin atitudine: castig-castig;
– prin testimoniale, referinte, marturii si alte dovezi. Un client “patit” are nevoie de marturiile unor alte persoane multumite de produsul sau serviciul achizitionat, pentru a se convinge ca nu va mai trece printr-o situatie de “cacialma” ca experinta sa anterioara;
In final, ce este cel mai important intr-un astfel de parteneriat? Sa intelegem ca un client este cel care ia decizia finala, pe baza expunerii facute de partener/negociator. Orice incercare de a il pacali ori de a il forta sa ia o decizie atunci cand inca nu este convins, va duce fie la nefinalizarea acordului, fie la o finalizare temporara, intrucat nemultumirile se vor vedea curand.
Un acord finalizat prin maricea catig-castig, va genera o relatie de lunga durata, iar un client multumit va recomanda cu caldura experienta si altor terte persoane.
Cea mai mare satisfactie, implinire si bucurie este atunci cand finalizam o vanzare grea.
De aceea, vanzarea incepe atunci cand… clientul spune: “NUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU” 🙂

Adriana Nica

J’Info Training

Advertisements

Adevar sau Minciuna?


Motto: “Nu pot invata pe nimeni nimic. Pot doar sa ii fac sa gandeasca.”

Socrate

 

 adevar

La o cautare pe google, despre minciuna, nu m-a surprins sa gasesc putine articole care nu raspundeau la esenta a ceea ce noi numim: minciuna. Este normal si firesc, minciuna este un aspect des intalnit in actiunile oamenilor din ziua de astazi, dar prea putin intereseaza cum se produce si ce anume o declanseaza. Originea minciunii, nu o gasim la un simpla cautare pe google. Cum de altfel, nu intalnim nici multe alte informatii care fac parte din cunoastere. Pentru aceasta exista carti…Si, mai exista imboldul interior de a afla, de a cauta, de a cunoaste si de a intelege. Se spune ca, cartile ne aleg pe noi; ne aleg pe noi in functie de gandurile noastre, de framantarile noastre; noi le atragem, le chemam, si in final, da, cartile ajung ele la noi. Cati dintre noi mai avem timp pentru citit? Sunt atatea tentatii, in putinul timp liber care ne mai ramane, incat cum sa nu cedam acestor tentatii si sa mai alocam timpul nostru dramuit pentru o carte?! Este nevoie de chemare adanca, din interior, ca sa rezisti. Este nevoie de un caracter puternic, de vointa, curaj, si daruire. Riscul? Este enorm…Ramai in urma cu ce inseamna aplicatii, gadgeturi, tehnologie, ce e trendy, ce se poarta si ce nu se poarta, stiluri de vorbire, moduri de petrecere a timpului liber. Ce castigi? Libertatea…Libertatea de a invata, de a cunoaste, de a intelege si de a iti schimba viata. Doua oportunitati, la poli opusi. Interesant este ca cei putini care aleg calea cea grea, doar aparent raman in urma, pentru ca de fapt ei sunt cu un pas inaintea celorlalti. De ce? Pentru ca isi dezvolta abilitati de rezolvare a activitatilor intr-un timp mai scurt, de a gasi solutii acolo unde toti ceilalti spun ca nu se poate, de a vedea panorama si perspectiva viitorului in clipite, de a anticipa si face previziuni predictibile, isi dezvolta intuitia care reprezinta conexiunea cu universul. Conexiunea cu universul, inseamna implicit conectarea inclusiv cu ceea ce noi numim aplicatii, gadegturi, etc., doar ca sub o forma mult mai subtila.pinochio

Toti oamenii folosesc minciuna… Da, este adevarat. Avem acest program in natura noastra, in AND, in subconstient si in constient prin ce am fost invatati in aceasta viata. E greu sa o depasesti…dar, nu imposibil! Exista oameni care in structura lor evita minciuna; e ceva din interior care nu o place, si chiar o respinge. Acesti oameni, incearca sa isi traiasca viata cat mai mult in adevar.

Experienta de viata mi-a aratat ceea ce deja stiam si in interiorul meu, ca adevarul este cel care salveaza intotdeauna, nu minciuna. Este doar aparent, ca minciuna ajuta…

Adevarul nu este usor de primit ca informatie, si de cele mai multe ori nu aflam decat atata cat putem duce si in momentul oportun; nu mai devreme, nu mai tarziu…

Aud in jurul meu: “obisnuieste-te, ca toti oamenii mint, si o fac frecvent; e ceva obisnuit”… Voi cita acum un mesaj care a tot circulat virtual, preluat din Einstein: “Toti oamenii stiu ca nu se poate face ceva, si vine un alt om care nu stie, si il face”. Cum se intampla de fapt lucrurile? Nimic nu este imposibil. Avem programe pe baza carora creierul nostru functioneaza; aceste programe ne impun limitele; ele sunt cele care ne spun ca nu se poate. Dar, daca nu avem acest program, fie pentru ca nu am intrat in contact cu el, fie pentru ca mentalul nostru l-a respins, si deci nu este activat in circuit, atunci, NU STIM CA NU SE POATE. La fel este si cu minciuna; oare chiar nu se poate fara a utiliza minciuna? DA, se poate. Dar pentru aceasta este nevoie de un fel de deprogramare a exercitiului utilizarii ei. Si aceasta nu se intampla de azi pe maine. Pentru ca vorbim de un program adanc implementat in noi. Un prim pas il reprezinta dorinta interioara de a schimba minciuna in adevar; un alt pas il reprezinta exercitiul vointei de a depasi obisnuita folosirii minciunii, al treilea pas il reprezinta constientizarea a ceea ce este minciuna, al patrulea pas il reprezinta intelegerea minciunii si de abia la urma, al cincilea pas il reprezinta acceptarea minciunii.

Acceptarea minciunii, inseamna ca nu o mai respingem si ca o recunoastem atunci cand o producem. In momentul in care apare acceptarea, nevoia folosirii minciunii dispare. Pentru ca minciuna devine…inutila.

Frecvent recomand in cadrul cursurilor noastre: “spuneti adevarul!”. E adevarat, ca este o adevarata arta in a invata cum sa spunem adevarul, astfel incat sa atenuam cat mai mult posibil socul initial al informatiei, atunci cand informatia contine un adevar greu digerabil.

Care sunt consecintele folosirii minciunii?

In business, minciuna va lucra in defavoarea companiei, pentru ca o data ce ai agreat o forma de business si desfasurarea decurge altfel, clientul va renunta la serviciile acelei companii; mai departe, isi va transmite nemultumirea lui si altor persoane. Si vestea se va propaga pe orizontala si exponential.minciuna1

In viata personala, creeaza neintelegeri, neincredere si chiar despartiri intre persoanele implicate. Riscul, este foarte mare, si atunci: o minciuna oare, chiar merita sa fie folosita pentru ascunderea unui adevar?!

Increderea este o virtute care se acorda intr-o relatie la inceput cumva sa ii spunem pe baza unui “credit”: de buna credinta; pe masura ce se construieste o relatie, increderea se consolideaza. O singura minciuna poate sa naruiasca intreaga incredere intr-o clipita, iar reconstruirea incredererii se realizeaza cu foarte mult efort si in timp; uneori reusim sa recladim, alteori nu… Deci, merita sa ne asumam acest risc? Merita ca o minciuna sa distruga increderea? Si pe urma, cum se mai reface increderea? Daca, nu o mai poti reface? Acestea sunt raspunsurile mele la replica celebra: “obisnuieste-te, ca toti oamenii mint, si o fac frecvent; e ceva obisnuit”.

Pentru ca si intrebarea, este tot un raspuns. Doar ca raspunsul, de data aceasta nu este pentru cine a pus intrebarea, ci doar pentru cine a primit-o. Pentru ca cine stie sa puna aceste intrebari, cu mult timp inainte, si le-a pus siesi, si deja cunoaste raspunsul…

Legea atractiei

Legea fizica spune ca o cauza produce automat un efect. Se spune ca suntem ceea ce atragem. Si da, asa este. Atragem ce este in interiorul nostru, fie ca ne convine sau nu, fie ca este bun sau rau; atragem pentru ca este si in noi; daca nu ar fi in noi, nu ar interactiona cu noi. Ar trece cumva, pe langa. Adevarul atrage adevar, iar minciuna atrage minciuna. Se spune ca “minciuna are picioare scurte”, iar faptele o confirma de fiecare data. Adevarul cumva iese intotdeauna la suprafata; este doar o chestiune de timp… Dar cum oare se intampla ca ceea ce am ascuns sa iasa la suprafata?

Un om care traieste in adevar, atrage adevar, iar unul care traieste in minciuna atrage dupa sine alta minciuna. Omul care obisnuieste sa mearga impreuna cu adevarul, va atrage inspre el orice adevar pe care nu il stie, dar care trebuie sa ajunga la el. De aceea, timpul in adevar se comprima, iar in minciuna se mareste. Altfel spus, cel care foloseste curent minciuna ca un mod de viata, va ajunge sa foloseasca din ce in ce mai mult minciuna, va atrage in preajma sa si alte persoane asemenea, iar adevarurile care ar trebui sa le afle, se vor distanta, si le afla dupa mult mai mult timp.

Ce declanseaza?

Minciuna declanseaza automat durere atat pentru persoana careia ii este destinata cat si pentru cel/cea care o realizeaza, cat si pentru orice alta persoana care intra in contact cu acea minciuna. Consecintele sunt mult mai grave si mai profunde decat poate mintea umana sa inteleaga. Pentru ca minciuna trece barierele mintii, mergand in adancimile sufletului. Iar despre ceea ce noi numim suflet, stim aproape nimic. Pentru ca durerea intotdeauna se simte in inima (Suflet) ca sentiment. In materie, corp fizic, apare ulterior, prin interventia creierului; creierul pentru a bloca durerea sufleteasca, creeaza programe de manifestare a durerii in corp, si astfel, de regula durerea sufletului este urmata de dureri fizice (cap, stomac, sau alte organe).

De ce folosim minciuna?efectul minciunii

Minciuna nu apare intamplator. Este ca un mecanism de autoaparare. Orice minciuna ascunde ceva. Un alt adevar de care cumva ne temem sa il recunoastem. Nu ne temem sa il afle alte persoane, in primul rand ne temem sa il aflam/recunoastem noi, in interiorul nostru. Aceasta ascunde minciuna. Pentru ca de cele mai multe ori in primul rand ne mintim pe noi insine, si pe urma facem pasul de a minti pe altcineva. Mai departe, in spatele a ceea ce a ascundem, se afla intotdeauna o frica. Neidentificata si evident, neinteleasa. Deci, in spatele oricarei minciuni sta frica. Frica de ceva. Exista multiple cauze ale fricilor: frica de cum esti vazut de ceilalti, frica pozitiei sociale, frica de nu avea bani, sau de nu avea ce manca, frica de a pierde pe cineva, etc. Unele frici sunt generate de propriile experiente traite in aceasta viata. Altele, sunt mult mai adanci, ascunse si mai grave. Pentru ca sunt mostenite prin AND de la parinti, bunici, etc. sau le avem adanc implementate in subconstientul nostru. De frica ne eliberam doar in momentul in care ajungem sa o identificam, sa o intelegem si sa o acceptam. Atunci apare vindecarea si eliberarea.

Nu exista minciuna mica sau mare. Minciuna este minciuna, si atat. Universul nu are clasificari pentru minciuna, astfel incat doar faptul ca am gandit o minciuna, va intra automat sub incidentele legilor universului; la fel se intampla si cand o rostim in cuvinte.

Cum se manifesta mecanismele minciunii?

In momentul in care am spus o minciuna, sufletul intra intr-un blocaj; pentru ca nu se iarta pe sine pentru acea minciuna; pentru ca se activeaza frica; pentru ca stie ca produce suferinta celuilalt suflet; pentru ca se activeaza paternuri vechi care declanseaza automat mecanisme de autoaparare, dar care se manifesta prin reactii negative: respingere, necomunicare, orgoliu, egoism, etc.

In concluzie, este bine ca inainte de a mai enunta cu atat de multa usurinta ca minciuna este salvatoare, sa ne gandim mai profund la efectele pe care le declanseaza in lant si care pot sa produca un adevarat bumerag. Este doar o mare iluzie sa credem ca minciuna salveaza. Adevarul este cel care, cu adevarat, salveaza.

Va recomand sa urmariti si filmuletul din linkul de mai jos, care are o tema de meditatie: mai putem aduna fulgii imprastiati de vant? Tot asa, nu mai putem aduna nici fragmentele raspandite de vantul minciunii…

https://www.facebook.com/video.php?v=753532404685129&set=vb.177528022285573&type=2&theater